Ссылки для упрощенного доступа

В Татарстане утвердили стандарт обслуживания в МФЦ


В Татарстане утвержден стандарт обслуживания в многофункциональных центрах.

Соответствующее постановление подписал премьер-министр РТ Алексей Песошин, сообщает "БИЗНЕС Online".

Согласно документу, здания МФЦ должны быть оборудованы пандусами и кнопками вызова сотрудников, а также бесплатными парковками на прилегающей территории.

Кроме того, по стандарту сотрудники МФЦ должны обеспечить максимальный эмоциональный комфорт для заявителя.

​— Необходимо быть одинаково внимательными ко всем заявителям независимо от их запроса, внешности и возраста. Сотрудник должен демонстрировать доброжелательное отношение к заявителю манерой общения, способом здороваться, улыбкой. Недопустимо высокомерно-снисходительное отношение и проявление фамильярности к заявителям МФЦ. При обслуживании заявителя сотрудник обязан сохранять позитивный внутренний настрой, — подчеркивается в документе.

Также сотрудники должны общаться по телефону таким образом, чтобы запрос каждого заявителя был решен, и у заявителя осталось приятное впечатление об МФЦ.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram. Мы говорим о том, о чем другие вынуждены молчать.

Ваше мнение

Показать комментарии

XS
SM
MD
LG