До отъезда в Нью-Йорк я думала, что буду там очередным иммигрантом без особых прав, говорящим на английском с ошибками, без приличной работы — по типу таджикских и узбекских мигрантов у нас в Казани. Но оказалось, я имею право на многое.

Задумалась я об этом в аптеке. Однажды продавец не хотел принимать мои пластиковые бутылки, которые он сам же мне рекомендовал собрать и сдать, чтобы вернуть стоимость тары. Воду удобно покупать наборами по 20-30 бутылок. Не думайте, что я побираюсь, но так делают все, даже очень обеспеченные. Это даже в чеке упоминается как депозит тары.

"РАЙ ДЛЯ НЕЛЕГАЛЬНЫХ МИГРАНТОВ"

Итак, продавец заявил, что они не принимают бутылки в последний час работы аптеки. В ответ я повысила голос и поинтересовалась, а где это написано — и дальше всё то, что мы обычно говорим у себя в России в таких случаях. Метод сработал: продавец не захотел нагнетать, бутылки приняли, и все остались довольны.

В следующий раз ситуация была более драматичная: мой сосед захотел купить наушники, в магазине он вскрыл упаковки, померил несколько, выбрал и собирался уже платить, как охранник магазина начал обвинять его в том, что тот хочет украсть их. На это мой сосед, который был в Нью-Йорке временно, в туристической поездке ,стал кричать, что охранник "abuse", то есть — злоупотребляет властью и ущемляет его права, а в довершение ко всему — пригрозил вызвать полицию.

Охранник сразу подобрел, сказал "sorry" — и поспешил удалиться.

Почему в Нью-Йорке рай для нелегальных мигрантов? Потому что документы на каждом шагу не проверяют. Даже если кому-то выпишут штраф за превышение скорости, истекшую визу никто не проверит. Если в школе пригрозишь, что напишешь жалобу в департамент образования, тональность разговоров с учителем сразу меняется.

Еще один показательный пример. Как мне показалось, в Нью-Йорке — как и в Казани тоже — очень много бюрократии. Чтобы получить что-либо от государства нужно собрать кипу документов, справок, доказательств. Бывает рассмотрение документов затягивается, вопрос не решается.

Меня научили местные мигранты. Когда звонишь поругаться куда-то в департамент образования или в сервис какой то частной компании, лучше сказать так: "Я сейчас напишу об этом в соцсетях или пойду с жалобой в офис губернатора (вариант — к местному депутату)". Как показывает опыт, после этого запросы рассматривают махом. Особенно — в частных компаниях. Стоит клиенту пригрозить подобными мерами, как ему тут же перезванивает какой-нибудь начальник среднего звена и вежливо выясняет, в чем дело, пытается урегулировать проблему до вмешательства сторонних лиц и тем более — суда.

"ОН НАМ НЕ ПОНРАВИЛСЯ"

Права потребителей — вообще отдельная песня. Почти все покупки принимают обратно или хотя бы обменивают. С одной стороны, хорошо: знаешь, что всегда можешь вернуть вещь и отказы не принимаются. Но с другой стороны, в магазинах на полках лежат вещи использованные не по разу. В магазинах дорожных сумок встречаются чемоданы, явно побывавшие не в одном путешествии, потрепанные и грязные.

А в отделе одеял и подушек встречаются — о, ужас! — использованные постельные принадлежности. В отделе одежды вместе с новыми товарами висят затасканные свитера с катышками.

Мы сами попользовались электрическим чайником из Target — огромного ритейлера. Потом передумали, решили вернуть. В отделе обслуживания клиентов спросили, в чём причина. "Он нам не понравился", ответили мы. Товар был принят без вопросов.

Однажды вернула расклеившийся надувной матрас. Шла в магазин, думала, придётся ругаться, отправят на экспертизу, потом — жди ответа неделями... Ну, то есть, как у нас, в России. Ан нет: спросили, в чем причина. Товар пришел в негодность, ответила я. Ответ был таков: "Окей, мэм, выберите себе новый". Поскольку прошло больше месяца, полагался только обмен.

Я потом много видела такого товара на полках магазинов — коляски, стулья, велосипеды, скутеры. Это всё — возврат.

"Товар не оправдал ожидания" — с такой формулировкой можно сдать поношенную одежду в дорогие магазины. Принимают назад даже со срезанными бирками и с белыми подмышками из-за дезодоранта. Если магазин дорожит репутацией, то отправит товар в утиль, не положит снова на полку — но всё равно примет. Потому что никто не хочет терять доверие клиента. Поэтому магазин даже готов понести убыток — лишь бы клиенты возвращались снова и снова и не подавали в суд, чтобы доказать, что фирма продала товар ненадлежащего качества.

ГРОЗА ДОМАШНИХ ТИРАНОВ

С авиакомпаниями тоже много показательных примеров. Одна из моих подруг получила от Lufthansa денежную компенсацию за то, что чемодан не прилетел вместе с ней, и она осталась без одежды и ей пришлось купить всё новое в местном магазине. За пропавшую из чемодана бутылку виски тоже удалось получить ваучер на следующую покупку и еще мили в подарок. Билеты на авиаперелёты недешевые, поэтому клиентов никто терять не хочет.

Отдельный большой разговор на тему прав детей и женщин. Если кто-то на улице видит, что с ребенком плохо обращаются, могут позвонить в полицию с обвинениями в насилии над детьми. Если женщину обижают в семье, она тоже может обратиться в службу спасения 911 (или кто-то другой может позвонить в полицию или на горячую линию, где сообщают о таких случаях).

Полиция приедет и будет запись в базах данных полиции, чего домашние тираны опасаются.

В объявлениях о работе я часто вижу предложение, смысл которого можно перевести примерно так: "Мы — ответственные работодатели, которые не допускают дискриминацию по расовому, гендерному и сексуальному признаку". Даже представители малого бизнеса специально нанимают на работу чернокожих и мигрантов, стараясь при этом соблюдать паритет женщин и мужчин на разных должностях — лишь бы избежать обвинений, что в компании дискриминируют по какому либо признаку.

Точка зрения авторов, статьи которых публикуются в рубрике "Мнения", может не совпадать с позицией редакции.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram. Говорим о том, о чем другие вынуждены молчать.